Zo kan een portfolio eruitzien
Illustratief voorbeeld met fictieve namen. Een accountmanager operational yachts heeft jachten in verschillende regio's, elk met een volgend moment in de agenda.
Een jacht blijft tientallen jaren klant. Jij bent erbij in elke fase.
Een account begint vaak op de werf en vaart daarna de wereld over. Omdat SYS de complete inventaris catalogiseert, blijft elk jacht een actieve klant. Hoe ouder het jacht, hoe waardevoller jouw kennis ervan.
Nieuwbouw
Samen met het New Build-team stel je de eerste spare-parts-inventaris samen in Rako- en Zarges-containers. Elk boxnummer gaat de database in.
12 tot 36 maandenOplevering
Het jacht gaat naar de eigenaar. Jij draagt de inventaris over aan de crew en zet hen op het online portal. Het eerste contact met kapitein en chief engineer.
OverdrachtsmomentOperationeel
Bestellingen via het portal, levering aan boord in elke haven, douane vooraf geregeld. Hier bouw je de relatie en de omzet per productgroep uit.
JarenlangRefit
Terug naar de werf voor groot onderhoud of verbouwing. Grote projectorders, nieuwe apparatuur en een geactualiseerde inventaris. Daarna begint fase 3 opnieuw.
Elke 5 tot 10 jaarJe weet meer over het jacht dan de crew zelf
Crew rouleert, jij blijft. Dankzij de inventarisdatabase, de imaging-service en de koppeling met het Yacht Management System (YMS) heb jij elk detail van het jacht binnen handbereik. Dat maakt jou het vaste aanspreekpunt, ook als de chief engineer net nieuw is.
Portfolio-ronde
Openstaande orders, levertijden en douanestatus per jacht doorlopen. Proactief bellen wanneer een zending vertraging dreigt op te lopen.
Accountreview
Omzet per productgroep, nog niet actieve groepen en komende momenten: crewwissel, charterseizoen, werfbezoek.
Vlootplanning
Waar vaart elk jacht de komende maanden en welke voorraad hoort daarbij? Samen met logistiek plan je leveringen vooruit.
Groeien doe je per jacht, per productgroep en per haven
Nieuwe klanten komen via werven, boat shows en aanbevelingen van kapiteins. Maar de grootste groei zit in bestaande accounts: een jacht dat alleen engine-room-onderdelen bestelt, kan ook galley, interior en leisure bij jou afnemen.
Verdiepen
Meer productgroepen per jacht. Van 3 naar 8 actieve groepen is de grootste omzethefboom in je portfolio.
Verbreden
Zusterschepen van dezelfde eigenaar, de management company achter het jacht, de werf die het volgende project bouwt.
Vernieuwen
Nieuwe jachten uit de nieuwbouwpijplijn overnemen bij oplevering en vanaf dag één als vaste partner aan boord zijn.
Waar besteed je je tijd aan?
Niet elk jacht vraagt dezelfde aandacht. Een eenvoudige matrix helpt je de week te plannen: huidige afname tegenover groeipotentieel.
Ontwikkelen
Jachten die alleen bij urgentie bestellen. Plan een portfolio-gesprek, laat het portal en de imaging-service zien.
Koesteren
Jouw kernaccounts. Wekelijks contact, vooruit plannen op seizoen en refit, zusterschepen in kaart brengen.
Efficiënt bedienen
Kleine jachten of incidentele klanten. Portal-first: snel, correct, zonder onnodige tijd.
Behouden
Alles loopt. Zorg dat het zo blijft: levertijden, douane en crewwissels strak begeleiden.
Veel contact met klanten, en net zo veel afstemming intern
Als accountmanager zit je niet alleen achter je mail. Een gemiddelde week zit vol afspraken: met de crew, met de wal en met je collega's. Dit zijn de vaste vormen.
Belafspraken
Geplande belmomenten met chief engineers, chief stewardesses en pursers: openstaande aanvragen, levertijden en wat er voor het seizoen nodig is.
Online meetings
Videogesprekken met kapiteins en management companies, vaak in een andere tijdzone: refitplanning, nieuwe apparatuur, het jaarplan per jacht.
Accountoverleg
Per jacht met inkoop, magazijn en logistiek: wat gaat wanneer de deur uit, welke douanepapieren zijn nodig, waar dreigt vertraging?
Portfolio-overleg
Wekelijks met je salesmanager: omzet per productgroep, nog niet actieve groepen, komende crewwissels en werfbezoeken.
Daarbij komen werfbezoeken, boat shows en de events waar SYS staat. Reken op meerdere klantafspraken per dag en vast intern overleg per week.